Qu'est-ce que les risques psychosociaux?

Les risques psychosociaux, souvent appelés RPS, sont des risques liés notamment à la nature et à l’organisation du travail qui peuvent affecter la santé physique ou psychologique des travailleurs. Ils peuvent être présents dans tous les milieux de travail et doivent être considérés au même titre que les autres risques en matière de santé et de sécurité.

Ils peuvent notamment comprendre le harcèlement au travail, différentes formes de violence et l’exposition à un événement potentiellement traumatique. Certains facteurs liés à l’organisation du travail, comme une charge de travail élevée, une faible autonomie, un manque de reconnaissance ou de soutien, peuvent également influencer la santé des travailleurs.

Pour une organisation, prévenir les risques psychosociaux implique donc de s’intéresser non seulement aux personnes, mais également aux conditions dans lesquelles le travail est réalisé.

Quels sont les principaux risques psychosociaux?

La CNESST identifie notamment parmi les risques psychosociaux liés au travail :

• Le harcèlement psychologique ou sexuel
• La violence en milieu de travail
• La violence conjugale ou familiale pouvant se manifester dans le milieu de travail
• La violence à caractère sexuel
• L’exposition à un événement potentiellement traumatique

Ces risques peuvent exister dans tous les secteurs et ne concernent donc pas uniquement certains types d’emplois ou d’environnements de travail.

Quels sont les facteurs de risques psychosociaux?

Il est utile de distinguer les risques psychosociaux des facteurs de risques psychosociaux.

Les facteurs de risque concernent notamment la façon dont le travail est organisé et vécu au quotidien. La CNESST met particulièrement de l’avant cinq facteurs : l’autonomie décisionnelle, la charge de travail, la justice organisationnelle, la reconnaissance au travail et le soutien au travail.

Ces facteurs ne doivent pas nécessairement être analysés isolément. Ils peuvent interagir entre eux et leur combinaison peut contribuer à créer des situations plus difficiles pour les travailleurs.

Par exemple, une période de forte charge de travail peut être vécue différemment selon les ressources disponibles, le soutien du gestionnaire, la clarté des priorités et le niveau d’autonomie accordé à l’employé.

Comment reconnaître les risques psychosociaux dans une organisation?

Les risques psychosociaux ne sont pas toujours aussi visibles qu’un risque physique. Leur identification demande donc de porter attention à plusieurs dimensions du travail.

Une organisation peut notamment examiner la répartition de la charge de travail, les rôles et responsabilités, les pratiques de gestion, les relations entre collègues, les mécanismes de reconnaissance, le niveau d’autonomie ainsi que le soutien disponible.

Certains indicateurs organisationnels peuvent également amener à approfondir l’analyse, par exemple une détérioration du climat de travail, des conflits récurrents, un roulement important ou une augmentation des absences. Ces éléments ne démontrent pas à eux seuls la présence d’un risque psychosocial précis, mais peuvent justifier de chercher à mieux comprendre ce qui se passe dans le milieu.

Pourquoi la charge de travail est-elle un facteur important?

La charge de travail ne correspond pas uniquement au nombre de tâches à accomplir. Elle peut aussi être influencée par leur complexité, les délais, les interruptions, les demandes contradictoires, les urgences et les ressources disponibles.

Une charge élevée peut notamment être associée à des objectifs irréalistes, une quantité excessive de travail, des responsabilités complexes, un manque de personnel ou un temps insuffisant pour réaliser les tâches.

Prévenir les risques associés à la charge de travail ne consiste donc pas simplement à demander aux employés de mieux gérer leurs priorités. L’organisation doit aussi s’intéresser à la façon dont le travail est réparti, organisé et soutenu.

Quel rôle jouent les gestionnaires?

Les gestionnaires occupent une position importante dans la prévention des risques psychosociaux puisqu’ils influencent directement plusieurs dimensions du quotidien de leurs équipes.

Ils peuvent notamment contribuer à clarifier les attentes, soutenir les employés lorsqu’ils rencontrent des difficultés, fournir les ressources nécessaires, reconnaître les efforts et maintenir une communication régulière.

Le soutien au travail comprend d’ailleurs autant l’aide opérationnelle que le soutien informationnel et émotionnel offert par les collègues et les gestionnaires.

Cela ne signifie toutefois pas que la prévention repose uniquement sur les gestionnaires. Les pratiques organisationnelles, les politiques, les ressources disponibles et les décisions de l’organisation jouent également un rôle.

Comment prévenir les risques psychosociaux?

La prévention commence par identifier les risques et les facteurs de risque présents ou susceptibles d’être présents, puis par mettre en place des mesures permettant de les corriger et de les contrôler.

Selon la réalité de l’organisation, cela peut notamment vouloir dire revoir certaines charges de travail, clarifier les responsabilités, améliorer les mécanismes de communication, soutenir davantage les gestionnaires, renforcer les pratiques de reconnaissance ou mettre en place des mécanismes permettant de signaler et de traiter certaines situations.

Pour aller plus loin, un accompagnement en consultation RH peut notamment aider une organisation à analyser ses pratiques, identifier certaines zones de risque et mettre en place des mesures adaptées à sa réalité.

L’objectif n’est pas d’éliminer toute pression ou toute difficulté du travail. Il s’agit plutôt d’agir sur les conditions qui peuvent compromettre la santé, la sécurité et l’intégrité des travailleurs.

Risques psychosociaux et santé psychologique : quelle différence?

Les deux notions sont étroitement liées, mais elles ne sont pas synonymes.

Les risques psychosociaux désignent des situations et facteurs liés au travail susceptibles d’avoir des effets sur les travailleurs. La santé psychologique concerne plutôt l’état de santé et de bien-être psychologique d’une personne.

Cette distinction est importante en prévention : l’intervention ne consiste pas uniquement à soutenir une personne lorsqu’elle vit une difficulté, mais aussi à examiner les conditions de travail pouvant contribuer à l’apparition ou à l’aggravation de certaines situations.

En résumé

Les risques psychosociaux sont des risques liés au travail pouvant affecter la santé physique et psychologique des travailleurs. Ils comprennent notamment le harcèlement, la violence et l’exposition à des événements potentiellement traumatiques, tandis que des facteurs comme la charge de travail, l’autonomie, la reconnaissance, le soutien et la justice organisationnelle peuvent également influencer la santé au travail.

Pour les organisations, leur prévention passe par une compréhension concrète de la réalité du travail et par des actions sur les pratiques, l’organisation du travail et les conditions dans lesquelles les employés exercent leurs fonctions.